Design Thinking en Español

Objetivo

Definir los puntos de conflicto e identificar los deseos de los usuarios implicados en la solución.

Descripción

El equipo deberá preparar un toolkit consistente en distintas imágenes impresas que puedan representar las diferentes actividades por la que pasa una persona en una situación determinada. Tanto imágenes que expresen situaciones positivas como negativas. Le pediremos al usuario que ordene las imágenes a lo largo de una línea del tiempo (eje x), solicitándole que las coloque más arriba o abajo en el papel dependiendo de si es una experiencia negativa o positiva (eje y). Podemos preguntarle por ejemplo: "Coméntame qué haces durante un día normal en tu vida".

Cuando el usuario haya hecho ese ejercicio, le pediremos que vuelva a hacer el ejercicio, pero que nos describa cómo sería su día ideal, o qué tendría que pasar para que esos momentos negativos se volviesen positivos.

Es importante remarcar que el usuario es quien debe hacer el ejercicio y posicionar las imágenes. El equipo simplemente tendrá que ayudar en el momento que sea necesario, y tomar apuntes en notas adhesivas que les sirvan para recordar algunas de las frases que comentó el usuario durante el ejercicio. También es importante recordar que el usuario debe narrar lo que está haciendo.

En nuestro caso, cuando preparamos nuestro toolkit, además de fotografías sobre el tema, impresas a color, en un tamaño aproximado de A6 (148×105 mm), también llevamos:

Notas adhesivas de un único color, donde tomar los apuntes que nos ayudarán a completar la información.

Rotuladores negros (los sharpies son los más usados por los diseñadores, ya que la tinta se absorbe rápido y no termina manchándote los dedos).

Y papel de gran formato. Las hojas de los flipchart, por su tamaño, van de maravilla.

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