Design Thinking en Español

Objetivo

Fomentar que el usuario reflexione positivamente las razones de sus opiniones, reacciones o necesidades.

Descripción

Es mejor preguntar a un niño: "¿Para qué haces esto?", que: "¿Por qué haces esto?". El porqué puede provocar, en algunas personas, inconscientemente una reacción negativa, de autodefensa y protección, además de una mirada al pasado. En cambio, el para qué favorece una mayor libertad a la hora de responder pues salvaguarda aquella razón que ha conducido a pensar o actuar de un modo concreto. Por otro lado, el para qué dirige a un proyecto que se ha pensado, un recorrido hacia un futuro, en el que lo negativo por lo general aún no tiene entrada.

Si quieres aprender más sobre cómo hacer entrevistas a usuarios, te recomendamos el libro "Las entrevistas en investigación cualitativa".

Técnica sugerida por Elvira Lorenzo.